Всем привет. Меня зовут Яна Степаненко, я руководитель команды дизайна AI-сервисов Т-Банка. Сегодня хочу рассказать об одном провальном кейсе: как мы до конца не исследовали аудиторию, положились на свои знания об их болях, потратили полтора года, признали ошибку и начали с начала.