Внедряем ITSM: а вам оно точно надо?

Верно ли утверждение, что полноценный ITSM нужен в абсолютно любой компании? Когда стоит задуматься о внедрении ITSM? Что лучше — коробочное решение или свой «единорог»? Разбирался IT-World.