Как изменилась клиентская поддержка за последние 5 лет? BSS делится опытом внедрения ИИ: от первых цифровых ассистентов до современных LLM-решений, способных обрабатывать 80% обращений. В статье IT-World — кейсы, ограничения технологии и перспективы развития.
Рубрики