Полезные советы от разработчика OpenSearch Даниила Дубровкина из AWS.
Вы смотрели The IT Crowd? Это уморительный британский телевизионный ситком примерно 2006 года, в котором группа ИТ‑гениев работала в отделе технической поддержки Reynholm Industries в Лондоне. Один из характерных смешных моментов заключается в том, что каждый раз, когда звонил телефон, Рой брал трубку и, не дожидаясь ответа, спрашивал: «Вы его выключили и снова включили?», а затем вешал трубку. Я часто чувствую себя Роем, когда общаюсь с пользователями, сообщающими об ошибках в проектах с открытым исходным кодом, которые я поддерживаю.
Вот мой структурированный подход к любым ошибкам (багам, проблемам), о которых сообщают в моих проектах с открытым исходным кодом:
-
Не исправляйте ошибку. Поскольку это проект с открытым исходным кодом, и мы не продаём программное обеспечение, у сопровождающих может быть некоторая социальная ответственность, но они не обязаны что‑либо делать.
-
Не пытайтесь воспроизвести ошибку. Не уверены, что это ошибка? Не можете воспроизвести проблему? Вежливо запросите дополнительную информацию или разъяснения.
-
Не пытайтесь написать тест, который докажет, что это ошибка. Попросите человека, сообщившего о проблеме, попытаться написать автоматизированный и провальный тест. Это поможет сузить круг проблем и гарантировать, что ошибка останется исправленной в будущем.
-
Не исправляйте ошибку. Теперь, когда человек, сообщивший об ошибке, написал для неё автоматизированный тест, он так близок к её исправлению. Попросите его сделать это. Это дает человеку, сообщившему об ошибке, чувство причастности и вклада в проект.
-
Не делайте ничего другого. Не можете получить никакого участия в устранении ошибки от человека, сообщившего о ней? Оставьте ошибку открытой. Кто‑то другой её подхватит.
tl;dr Не исправляйте ошибку! У здорового проекта с открытым исходным кодом будет много вовлечённых участников, особенно когда дело касается ошибок. Это один из самых простых плодов, которые вы можете собрать как сопровождающий. Тем не менее, иногда я просто хочу исправить ошибку сам, потому что это так интересно.