ИИ-боты и живые операторы в службах поддержки крупных компаний все чаще демонстрируют удручающую некомпетентность — вместо решения проблем клиенты сталкиваются с шаблонными ответами, уклончивостью и откровенным саботажем. На примере «Почты России», Beeline и Ростелекома IT-World разбирает, почему внедрение «умных» технологий привело к деградации сервиса, и кто виноват в этом провале.
Рубрики