Ребята, совет: не покупайте в М-Видео и Эльдорадо!!!
Это одна говноконтора (М-Видео купил Эльдорадо несколько лет назад), торгуют браком, на претензии и жалобы кладут болт, а отзывы чистят (оставляя только некоторые негативные — показать, что у них, типа, демократия).
Видимо, у них сейчас политика минимизации убытков — обнаглели в край!
А ситуация следующая.
Неделю назад купил своей девушке фен (если надо, потом могу сказать модель, а так — не хочу рекламу делать). Фирма известная, девушка пользовалась, а тут — акция и цена снижена втрое!
Заказал на сайте. Пишут, мол, забрать можно и в М-Видео, и в Эльдорадо. Выбрал Эльдорадо — ближе к работе. Приехал в магаз — продавец выдал, всё запаковано, красиво, чек напечатал. Я решил не проверять, т.к. продавец сказал, мол, не переживайте, всё по гарантии, 7 дней на быстрый возврат будет, бла-бла.
Приехал домой, открыли фен. Девушка попользовалась 10-15 минут, погоняла по режимам, и выяснилось следующее:
1. Кнопка подачи холодного воздуха имеет очень короткую амплитуду нажатия. Т.е. она фактически нажата. И это вроде не брак, а особенность конструкции у этой модели. Чуть-чуть касаешься кнопки — и херачит холодный воздух.
2. Из фена воняет гарью, причем не пластиком, а прям жжеными проводами. Как, например, при замыкании.
3. При переключении режимов происходит искрение, и иногда искры пробивают в щель между рубильником и корпусом, бьют в палец.
Понятное дело, настроение испорчено, надо возвращать брак.
Захожу в приложение (чтоб получить товар, М-Видео заставляет ставить приложение, т.к. там qr-код), читаю, а там пишут, мол, вернуть можно в любом магазине М-Видео или Эльдорадо. Выбрал М-Видео, т.к. уже выходной был, ближе к дому удобнее.
Прихожу — и началось:
Директриса сразу заявила, что забирать фен не будет, т.к. это средство личной гигиена. После тыканья мной её носом в законы почесала репу и начала оформлять возврат.
Но хер там! Да, в приложении написано, что можно вернуть везде. Но чеки Эльдорадо не видны в М-Видео! Т.е. по базе М-Видео я как бы ничего не покупал. Оформили заявку в свою техподдержку и предложили 2 варианта:
1. Я буду делать возврат у них, но не ранее, чем через 3-7 дней.
2. Я еду туда, где забирал товар, и сдаю его там.
Выбираю второе. Приезжаю в Эльдорадо, рассказываю о своей беде — подходит руководитель торгового зала (РТЗ) и предлагает проверить.
Начинаем проверять. Все вышеописанные косяки проявляются. Но тут — следите внимательно за руками!!! — РТЗ заявляет, что никаких дефектов не выявлено, и он выносит отказ в возврате и принятии на экспертизу!
Я в полном ахуе крайне обескуражен от такой наглости, на пару секунд теряю дар речи. Потом говорю, мол, вы же всё видели, дефекты проявились, и я настаиваю на отправку товара на экспертизу. И знаете, что мне этот полупокер отвечает? «Я только что сам провел экспертизу, дефектов не выявлено, всего хорошего»!
Дальше он отказывался со мной говорить, куда-то свалил. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, объяснил ситуацию. Те сказали, что на основе моих слов составили жалобу и что РТЗ неправ, что не принял на экспертизу, и что со мной свяжутся. Прошло 5 дней — тишина.
Написал еще одно обращение — уже на сайте. 2 дня прошло — ноль реакции.
Написал отзыв под товаром в тот же выходной, когда меня отфутболили в Эльдорадо — отзыв не опубликовали. Написал на неделе еще один — тоже до сих пор не опубликован.
Короче, подытожу.
НДС повысили, цены выросли, еще технол.сбор ввели — продажи электроники упали. Надо теперь с каждым возвратом биться, ужесточать условия, тереть негативные отзывы. Не все упёртые, не все готовы с такими трудностями и препонами возвращать брак и отстаивать свои права. Вот и пользуются этим недобросовестные продаваны, типа М-Видео/Эльдорадо.