У сестры взломали MAX. Узнала случайно: друзья и родственники сообщили, что с её номера приходят странные сообщения (прислать денег и перейти по ссылке для голосования).
И тут начались пляски (спойлер: быстрого решения мы не нашли, и за это время у нас вполне могли угнать «Госуслуги»). Далее «по протоколу»:
— зайти не можем — пароль не принимается;
— восстановить пароль не получается: в кнопке «Забыли пароль?» доступна только опция удаления профиля в течение 7 дней (мы её нажали, но ждать 7 дней — это очень долго);
— на официальном сайте в разделе помощи — нерабочая ссылка «Служба поддержки» (https://help.max.ru/help/troubleshooting/ne-mogu-vojti-v-max…);
— Раздел сайта для скачивания приложения с десктоп-версией у меня открылся только с VPN (https://download.max.ru/#desktop) (думал, возможно там есть рабочая опция восстановления, ошибся)
— зайти в веб-версию можно только, просканировав QR-код с авторизованного приложения;
— на сайте нашли почтовый адрес службы поддержки, написали о проблеме — пришёл такой ответ;
— написали в чате поддержки — там никто не ответил, и, так как мы писали не как авторизованные пользователи, история монолога часто удалялась и приходилось писать повторно (нам так никто и не ответил)
В итоге решение оказалось таким:
— в WhatsApp предупредили всех близких, чтобы игнорировали сообщения в мессенджере MAX (к счастью, почти все там всё ещё сидят);
— отвязали MAX от «Госуслуг» — от греха подальше.