Доктор факультета психологии и образования Женевского университета и театральный режиссёр Александр Бьюссе о том, как научиться радоваться своей «обычной» работе, и при чём тут чувство агентности, младенцы и раковины.
Мы привыкли считать, что мотивация напрямую связана с обратной связью — похвалой, карьерным ростом или откликом от зрителей. Вы считаете, что это неправильный подход?
У меня хорошие новости: мы же люди. Нам постоянно нужно, чтобы нас признавали другие — причём в прямом соответствии с тем, насколько мы сами можем оценить качество своей работы. Но самая сильная и устойчивая мотивация — та, что основана на нашем интересе к своей деятельности. На том, как мы видим свои поступки, насколько мы сами считаем их одобряемыми. Обратная связь, конечно, не перестаёт работать, но она ведь как правило привязана к конкретному результату или к строгому соблюдению инструкций — а мы слишком на неё полагаемся.
То есть чаще всего мы не получаем обратной связи о том, как именно делаем работу. А ведь настоящая радость заключена в нахождении правильных решений, своих вариантов достижения цели. Послушайте людей, которые до сих пор любят то, чем занимаются уже много лет: они не обязательно говорят о результате, они рассказывают о процессе.
Не грозит ли это тем, что в человеке разовьётся эгоизм, так что ему уже будет совершенно не важно, приносит ли его труд кому-то пользу?
Наоборот, мы должны сосредоточиться на конечной цели своей деятельности. Я считаю, что это противоположность эгоизма. Когда человек думает только о своём повышении или о признании (а кто о них не думает?), он думает о себе. А когда он гордится качеством своей работы или своей креативностью — это не эгоизм, он просто ясно осознаёт свой потенциал.
Если усилия долго остаются незамеченными, у человека возникает почти экзистенциальный вопрос: «Зачем я это делаю?» Вы видите в этом возможность пересобрать отношение к работе?
Когда ты начинаешь спрашивать себя, зачем же ты вкладываешься в свою работу, часто становится очень больно — потому что вдруг оказывается, что твои действия не имеют смысла, ты чувствуешь себя забытым и брошенным. Важно каждый день помнить: цель твоей работы — не порадовать начальника и не получить награду от организации, а внести вклад в конечный результат. Например, в музее — в качество выставки, во впечатления посетителей. Ежедневный вопрос самому себе должен звучать не как «Увидел ли мой начальник, что я сделал?», а как «Что я сделал такого, что помогло нам достичь цели?». В детстве нам нужно одобрение родителей. А во взрослом возрасте — так ли уж нужна нам чужая оценка?
Как можно при этом избежать выгорания?
У выгорания, как правило, сразу множество причин, поэтому с этим понятием нужно быть осторожным. За ним часто скрываются депрессивные состояния, так что если вы чувствуете выгорание, то я очень советую обратиться к психологу, чтобы узнать, вызвано ли оно одной только работой.
Но давайте представим, что причина действительно в ней. Тогда нужно постараться отстраниться от внешнего давления и найти время, чтобы вернуть себе радость от работы. Как будто вы делаете глубокий вдох. В конце дня подумайте о том, что вы успели сделать, и запишите, что сделали бы иначе, если бы могли решать всё полностью самостоятельно. Я говорю и о том, что, по-вашему, лучше для организации, и о том, что касается лично вас и вашей зоны ответственности. И ещё один важный момент: попробуйте делать вещи иначе, выходите из привычных решений, замечайте, где вы можете проявить себя творчески.
Потому что, конечно, каждый из нас просто живёт своей обычной жизнью и многое делает на автомате. Иногда возникают маленькие задачи, но мы почти не замечаем их, решаем и тут же забываем. Но с психологической точки зрения нет принципиальной разницы между художественным творчеством и тем, как мы все ежедневно приспосабливаемся к обстоятельствам, кроме одного: одно вознаграждается, а другое остаётся незамеченным.
Мне нравится слушать, как люди говорят о своей работе, и как они гордятся маленькими, казалось бы, незначительными действиями. Однажды в туалете ресторана я заметил, что аксессуары у раковин были не только хорошо подобраны (это, наверное, заслуга менеджера), но и очень аккуратно и удобно разложены. Я увидел, что уборщица смотрит на них с гордостью, так что подошёл к ней, и мы поговорили. Сначала она стеснялась, но когда я похвалил то, как разложены бумажные полотенца, её лицо засияло, и она объяснила, почему разложила их именно так. Это было решение повседневной проблемы (посетителям было неудобно брать полотенца), а ещё — способ сделать своё рабочее место красивее. Заметил ли это начальник? Конечно нет. Но для неё это было неважно. Она нашла способ гордиться неблагодарной работой.
Но всё-таки, вы же дали ей обратную связь, и она обрадовалась именно этому. А если ты не видишь реакции людей на свою работу?
Я думаю, мы должны гордиться своим вкладом в результат, даже если сами не контактируем с посетителями. Руководителям стоит информировать всю команду об отзывах аудитории и стараться отмечать вклад каждого отдела. Но даже если этого не происходит — просто представьте, а что случилось бы, если бы вы вообще не вкладывались в свою работу?
Вы предлагаете смотреть на работу через понятие «агентности» — ощущения, что человек может реально влиять на что-то. Как это чувство формируется?
Чувство агентности — часть нашей идентичности. Мы начинаем отличать себя от матери именно тогда, когда совершаем действия. Младенцы сами делают что-то и сами наблюдают за последствиями. Да, есть и обратная связь от родителя, но большую часть оценки процесса ребёнок производит сам. И это остаётся с нами навсегда. У каждого из нас есть потенциал самому находить решения для повседневных задач. Да, нам нужны любовь, принятие, признание — это тоже часть нашей идентичности. Но их легче добиться, если помнить, что первый, кто оценивает наш процесс и результат, — это мы сами.
Можно ли сказать, что агентность — это не столько внутреннее качество, сколько эффект среды? Какие условия — в музее, в команде, в любой организации — позволяют возникнуть этому чувству?
Я считаю, что чувство агентности — это очень личное, почти интимное ощущение своего потенциала. Мы просто переживаем опыт: у меня есть потенциал действовать, влиять на происходящее. Это чувство, что я сам управляю своими действиями и, шире, своей жизнью.
Но вы правы: среда, в которой мы работаем, играет огромную роль. Мне кажется, сегодня микроменеджмент убивает чувство агентности. Когда руководитель в мельчайших деталях навязывает то, как вы должны действовать, когда организация вводит слишком подробные протоколы и чек-листы — это не оставляет места ни для инициативы, ни для творческой адаптации. В последние годы выросло количество проверок, в большинстве организаций царит страх. Мы становимся инструментами, нас перестают воспринимать как людей.
Я бы советовал всем организациям проводить с командами сессии рефлексивной практики: развивать культуру внимания к мыслям друг друга, совместно выявлять детали, которые можно сделать лучше или иначе, и находить решения сообща, вместо того, чтобы навязывать их.
И ещё, пожалуйста, все, кто имеет власть в компаниях: ослабьте галстук, выдохните и разделите ответственность. У вас под началом очень компетентные люди.
Вы — театральный режиссёр. Расскажите, чему обычная работа может научиться у репетиционного процесса, где долго нет ни результата, ни аплодисментов?
Я всегда находил радость в репетициях, особенно когда не был одержим финальным спектаклем. Как режиссёр, я всегда стараюсь, чтобы актёры вносили вклад в создание постановки, и пытаюсь интегрировать их идеи.
Вы сами переживали моменты, когда теряли смысл в профессиональной деятельности?
Нет, никогда. Мне всегда было интересно придумывать новые решения, новые способы работать — даже когда меня об этом не просили. И, честно говоря, из-за этого у меня было много проблем.
Ещё я обычно очень хорошо понимал цель, к которой стремится организация. Но если я чувствовал, что мне не дают использовать все свои навыки… сначала я пытался изменить способ работы самой организации, а когда не получалось — искал другие возможности.
И сейчас я уверен, что мы можем все вместе создавать такую рабочую среду, в которой можно будет гордиться своей креативностью и агентностью.
Беседовал Илья Склярский