У нас было 2 телефонии от разных вендоров, одна речевая аналитика и 300 тысяч звонков в месяц. И задача: сделать сквозную аналитику по звонкам сотрудников.
Привет! Я Никита, инженер системного проектирования в компании Передовые Платежные Решения. Расскажу, как мы использовали единый идентификатор через службу каталогов Active Directory (AD), и стали точно определять, кому из сотрудников принадлежит звонок. Независимо от того, из какой телефонии он исходит.
Наш опыт может быть полезен архитекторам, инженерам и техническим лидерам команд, которым предстоит интеграция разнородных систем телефонии.