Зеленые отчеты по SLA успокаивают, а деньги утекают сквозь пальцы. IT-World покажет, как 39% обращений в ИТ съедают до 800 млн рублей прибыли сети — и почему привычный шаблон «доступности и времени реакции» защищает метрики, а не кассу собственника. Разбираем модель, которая превращает техподдержку из затратного отдела в инструмент контроля выручки.
Рубрики