Прежде чем тащить ИИ в процесс, сначала разберись что вообще происходит
Приходил недавно в одну компанию. Ребята хотели автоматизировать обработку заявок от клиентов. Уже выбрали инструмент, уже договорились с подрядчиком, уже почти подписали.
Попросил показать как сейчас работает процесс.
Оказалось что заявки приходят в три разных места: почта, телеграм и форма на сайте. Каждый менеджер забирает откуда хочет. Статусы никто не ведёт в режиме реального времени, только отчёты за месяц. Дубли не отслеживаются. Как итог клиентов обзванивают по несколько раз, тратя время и нервы.
Я спрашиваю: а что именно хотите автоматизировать? Они говорят: ну вот этот весь процесс, чтобы было чётко.
Это не автоматизация. Это ускорение хаоса.
Я уже видел такое несколько раз за последний год. Компания чувствует что что-то идёт не так, слышит везде про ИИ, решает что это и есть ответ. Но ИИ не чинит кривой процесс. Он его копирует и делает быстрее.
Правило которое я для себя вывел: если не можешь объяснить процесс новому сотруднику за 10 минут так чтобы он пошёл и сделал, не ломая при этом общую структуру, то автоматизировать ещё рано. Сначала объясни людям, выстрой свою систему, а потом уже автоматизируй.
ИИ хорошо берёт задачи которые уже работают но отнимают время. Повторяющиеся, понятные, с чётким результатом. Всё остальное это не автоматизация а эксперимент за твой счёт.
Кто сталкивался с таким, когда приходили автоматизировать а оказывалось что сначала надо просто навести порядок?