У РОПа есть знакомая проблема. Звонков много. Времени мало. Менеджеры работают по разному. А понять почему план снова не выполняется нужно уже сегодня. Обычно контроль выглядит так. Руководитель выбирает несколько записей. Слушает их в дороге или вечером. Находит пару ошибок. Потом проводит разбор. Через неделю ситуация повторяется.
Проблема не в самом разборе. Проблема в выборке. Пять случайных разговоров не показывают что происходит в отделе на самом деле. Сильный менеджер может попасть в удачный день. Новичок может провести один хороший звонок. А ошибки которые съедают конверсию останутся в остальных записях.
В CommBoost мы решили эту задачу через речевую аналитику. Сервис расшифровывает звонки и видеовстречи. Затем проверяет их по чек листу компании. Руководитель видит не просто запись разговора а конкретные этапы продажи. Выявлена ли потребность. Названа ли цена. Была ли попытка отработать возражение. Договорился ли менеджер о следующем шаге. В этой статье покажем как настроить такой контроль и превратить сотни разговоров в понятную картину по отделу.