Друзья, помогите поднять пост. Потому что такие истории нельзя оставлять внутри закрытого чата поддержки.
Взял машину в Яндекс.Драйве, все ок: доехал, припарковался и завершил аренду. Приложение машину приняло. Никаких предупреждений не показало.
Через шесть дней снова открываю Драйв — висит долг 7 500 рублей. Захожу в раздел со штрафами по поездкам — пусто. Что нарушено, где, когда, на основании чего начислены деньги — неизвестно. Зато попытки списания уже идут.
Начинаю выяснять. Оказывается, Яндекс решил, что машина оставлена на «закрытой территории». Речь о дворе, куда автомобили заезжают через автоматически открывающийся шлагбаум и откуда свободно выезжают.
В качестве доказательства мне прислали одну фотографию припаркованной машины. На ней нет ни шлагбаума, ни запрещающих знаков, ни подтверждения того, что территория закрытая. Просто автомобиль у дома.
Первое списание попытались провести через шесть минут после отправки письма. Шесть минут, Яндекс! Это вы называете уведомлением и возможностью разобраться?
В самом приложении информации о штрафе не было. Поддержка вместо доказательств цитировала договор, рассказывала про безакцептное списание и требовала поменять электронную почту. На прямые вопросы — кто проверил нарушение, какими материалами оно подтверждено и почему штраф скрыт в интерфейсе — ответа не последовало.
Особенно понравилась фраза поддержки:
«Мы не принимаем обязательств доказывать факт нарушения».
А потом они же написали, что каждый случай якобы «тщательно проверяется». Прекрасно. Тогда где результат этой проверки?
Чат в итоге просто закрыли. А спорные 7 500 рублей позднее списали двумя частями — 5 000 и 2 500 рублей.
Яндекс, вы вообще не охренели?
Пункт договора о безакцептном списании не превращает любое внутреннее решение сервиса в доказанный долг. Сначала должен существовать сам факт нарушения. По моему мнению, здесь есть как минимум признаки нарушения статей 8 и 10 Закона о защите прав потребителей — информация об услуге и предъявленном требовании должна быть полной и достоверной. А пункт 12 части 2 статьи 16 того же закона прямо запрещает условия, перекладывающие на потребителя обязанность доказывать обстоятельства, которые по закону должен доказывать исполнитель.
Получается удобная схема: в приложении ничего толком не показываем, доказательства не предоставляем, спор закрываем вместе с чатом, а деньги забираем с привязанных карт. И как это называется по-человечески?
К слову, акции Яндекса в моём портфеле за два года показывают примерно минус пять процентов. Раньше я удивлялся. Теперь уже нет. Когда компания начинает относиться к клиентам как к кошелькам, которые можно молча вскрывать договорным пунктом, это обычно заканчивается предсказуемо. И уверен, это только начало.
Сейчас готовлю досудебную претензию и обращения в Роспотребнадзор и другие органы.
Поднимите, пожалуйста, пост в топ. И напишите, если Яндекс.Драйв так же списывал деньги у вас. Очень интересно понять: это отдельный случай или уже норма нашей жизни?
