Анна Птицына, генеральный директор практик-центра Ampermy, рассказала «Снобу», почему деньги не противоречат принципам, когда в бизнесе стоит доверять интуиции и как расти, сохраняя свободу, сильную команду и не превращаясь в «большую компанию с маленькой душой».
Деньги или принципы? Где проходит
граница между «хорошо продаётся» и «стыдно делать»?
Не считаю, что одно противоречит другому.
Деньги — прекрасный инструмент, пока они не начинают диктовать, кем нам быть.
Граница проходит там, где ради продаж приходится обещать человеку то, чего мы
не можем ему честно дать: мгновенное исцеление, вечную молодость или новую
жизнь за один сеанс. Хорошо продаётся то, что действительно приносит пользу и
удовольствие людям. Всё остальное — по сути, дорогой способ потерять доверие.
Скорость или стратегия? Какое решение
в бизнесе чаще оказывается верным: быстрое или выстраданное?
Быстрое решение круто работает, если уже
есть стратегия и на неё можно опереться. А если стратегии нет, скорость —
просто способ быстрее оказаться не там… В идеальном мире я бы предпочла
решения, которые можно принять достаточно быстро, но не настолько, чтобы потом
разгребать последствия в замедленной съёмке.
Риск или осторожность? И что вы скорее
простите себе: осторожность, из-за которой упустили шанс, или риск, который
дорого обошёлся?
Я не романтизирую риск: бизнес — не цирк
и не показательные выступления, не «Формула-1». Но мне сложнее простить себе
шанс, который я не использовала только потому, что хотелось стопроцентных
гарантий. К сожалению, их никогда не выдают.
Интуиция или статистика? В каких
случаях вы больше верите себе, чем цифрам?
Цифры показывают, что происходит.
Интуиция подсказывает, почему. В идеале сначала чувствуешь, потом проверяешь
цифры. А интуиция особенно полезна там, где речь идёт о людях, атмосфере и
качестве взаимодействия: таблица точно не покажет, что в комнате стало неуютно
(или покажет, но слишком поздно).
Деньги или свобода? Большая выручка
часто означает меньше независимости: инвесторы, партнёры, масштаб,
обязательства. Насколько тяжело с этой независимостью расставаться?
Свобода для меня — это не отсутствие
обязательств, а возможность выбирать, каким будет бизнес и зачем он существует.
Деньги, опять-таки, — это отличный (лучший!) инструмент. Масштаб не должен
автоматически означать, что за решения отвечает не команда, а презентация для
инвесторов. Если рост отнимает смысл — как будто это не рост, а дорогая потеря
себя.
Продать или сохранить для потомков?
Надо ли держаться за свой бизнес, если за него предлагают хорошую цену?
Я бы не держалась за бизнес только из
романтической идеи, что дети однажды оценят семейный актив. Сохранять стоит то,
в чём ещё есть жизнь, смысл и качество. Продать — не значит предать. Иногда это
даже способ дать проекту новую жизнь (особенно если у нового владельца есть
уважение к тому, что было создано).
Контроль или доверие? Всё держать в
руках или нанимать сильных людей и делегировать им важные задачи?
Контролировать нужно стандарты и
направление. А сильным специалистам и своей интуиции в найме и HR — хотелось бы
доверять. Людям важно дать пространство для работы — иначе сильные спецы быстро
превратятся в очень дорогих исполнителей.
Подстраиваться или увольнять? На какие
компромиссы вы готовы идти, чтобы сохранить ценного сотрудника?
Я готова обсуждать график, формат работы,
нагрузку и обстоятельства. Не готова — компромиссить с уважением к клиенту,
команде и базовой этикой. Мы все разные, обстоятельства разные, мир изменился и
в плане найма, и в плане работы — некоторым талантливым людям иногда просто
нужно дать возможность работать по-другому. Взрослый бизнес вполне может
пережить индивидуальный график, если не страдают результат и команда. Но если
под подстройкой понимается «остальным потерпеть» — это уже недопустимо.
Частный случай предыдущего вопроса:
ценный сотрудник сообщает вам, что ему поступило более выгодное предложение от
конкурента. Надо ли это предложение «перебивать»?
Я бы спросила в первую очередь: «А почему
вам хочется уйти?» Если причина только в деньгах и человек действительно важен,
предложение можно обсудить. Но бессмысленно платить больше за то, чтобы на пару
месяцев отложить проблему, которая давно живёт и зреет в самом человеке.
Творчество или копирование? Согласны
ли вы с тезисом «всё уже придумано за нас»?
Да, всё уже придумано до нас, но не всё
прожито именно нами! Новизна часто рождается не «с нуля», а из точного
соединения знакомых вещей: науки, телесных практик, эстетики, сервиса и
человеческого внимания. Не нужно изобретать велосипед, просто не стоит выдавать
чужой за собственный, да и копирование формы не даёт копию смысла, смысл
создают и собирают основатели, люди и команда. Творчество для меня — это способ
соединить опыт, вкус и живую потребность человека так, чтобы результат был не
вторичен.
Масштаб или локальность? Можно ли
вырасти и не растерять то, за что тебя когда-то полюбили?
Можно, если масштабировать не только
количество кабинетов и записей, но и культуру. Люди возвращаются не просто на
процедуру, как правило, — приходят за ощущением: здесь меня видят, слышат,
понимают, обо мне помнят. Если при росте это исчезает, может получиться Большая
Компания с маленькой душой. В конце концов, уют — это не про размер помещения,
а про качество контакта. Я верю, что можно расти, сохраняя локальную интонацию,
своё смысловое и культурное ярдо.