Как превратить ИТ-поддержку из хаоса в управляемый сервис? IT-World о том, как компания подняла SLA с 48% до 99%, убрала CEO из роли «ручного маршрутизатора» и сократила число инцидентов в магазинах почти в семь раз — без резкого роста штата.
Рубрики